ISO20000IT运维服务管理体系认证
2025-04-22
ISO20000 作为信息技术服务管理领域的国际标准，旨在规范 IT 服务管理过程，保障有效服务供给，满足客户与业务需求。
其认证流程涵盖多个环节。先依标准搭建体系框架，运行至少三个月形成记录；接着向认证机构提交申请，机构评估费用与审核时间；之后开展预审，排除重大缺失并优化体系；再进行第二阶段实施审核；若审核顺利，确定认证范围后即可获证，证书三年有效，需持续审核。
认证费用因企业规模而异。50 人规模的 IT 运维公司，首次认证成本约 6 - 16 万元，大型集团企业可达 48 万元。费用主要由咨询辅导费（占比约 50%）、审核认证费（占比 30%）和隐性成本构成。咨询辅导费用于第三方协助体系搭建，有经验企业可降低投入；审核认证费与机构选择相关，外资机构费用高但国际认可度好；隐性成本包含体系维护中的工具升级、人员复训等。
通过 ISO20000 认证能为企业带来诸多益处。可提升服务质量，规范流程，整合 IT 资源；增强市场竞争力，满足合规要求；降低成本与风险，优化管理流程；促进持续改进，完善服务机制；便于整合其他管理体系，规范服务水平，降低人员变动风险。