菁天科技积极助力“江苏有线”客服体系建设
近期，中广集团江苏省广电有线信息网络股份有限公司荣获中国广播电视网络集团有限公司与中广电移动网络有限公司共同颁发的2024年度“客户服务优秀课题成果奖”，这一荣誉标志着“江苏有线”在客户服务领域的深入研究与实践取得了显著成效。
杭州菁天科技长期助力江浙两省广电系统的企业内部流程梳理和建设，尤其是最近3年，“江苏有线”深入贯彻落实习近平总书记对江苏工作重要讲话指示精神以来，企业深入践行“争当表率、争做示范、走在前列”新使命新要求，一直积极深化广播电视的强省建设，努力推进广播电视和网络视听高质量创新性发展。
在此攻坚阶段，杭州菁天科技配合“江苏有线”做好企业内部流程梳理，2022年与江苏有线签订“内容管理体系建设”管理咨询服务项目，确定了内容管理体系“五性”特征的战略定位。2024年签订“新型客户服务体系”管理咨询服务项目，深入了解和推进“江苏有线”“三片云”服务模式，为“江苏有线”的发展添砖加瓦！菁天科技不断触摸创新前沿，共同感受竞逐新质生产力，“江苏有线，融媒无限！”
江苏有限原文内容如下：
近期，江苏有线荣获中国广播电视网络集团有限公司与中广电移动网络有限公司共同颁发的2024年度“客户服务优秀课题成果奖”，这一荣誉标志着江苏有线在客户服务领域的深入研究与实践取得了显著成效。
今年，江苏有线受中国广电委托，作为受邀参与“客户服务工作重点课题研究及落地”项目的三家省网之一，承担了“客户服务质量评估与精准服务策略研究及落地实施方案”这一全国性重要课题。课题聚焦于构建一套全业务覆盖、标准统一的服务质量评估体系，以深入挖掘客户需求，制定更为精准的个性化服务策略。
课题实践过程中，省公司客户服务部整合制定了关键服务节点的质量标准，初步搭建起一套完整的客户服务质量评估体系，并通过落实服务和精准营销方面的一系列措施、构建客户标签体系和全省热线服务营销工作体系，实现了服务精准化与营销有效性的深度融合。这些举措对提升服务质量与效率、推动公司业务发展具有重要意义。
本次课题得到了中国广电的高度认可，中国广电将对课题研究成果进行分析、提炼，形成适用于全国推广的方法广泛部署实施。省公司客户服务部今年还成功构建了“云客服”能力体系，实现了服务营销全链条升级，同时积极拓展了外部业务领域，为江苏有线客户服务多元化发展进行了大量富有成效的探索与实践。
江苏有线原文链接：探索为笔，创新作墨，绘服务锦图——江苏有线荣获“客户服务优秀课题成果奖”